Shipping policy


Nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique d’expédition décrit les modalités de livraison pour nos clients en Suisse, en Europe, Pays-Bas, Monaco et Luxembourg.

 

1. Zone de livraison

Ethic Horse livre actuellement dans les zones suivantes :

  • Suisse

  • Union européenne (Allemagne, Belgique, Italie, France, Pays-Bas, Luxembourg)

Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter directement.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés suisses), après réception du paiement.

3. Délais de livraison

Destination :

  1. Suisse 1 à 4 jours ouvrables
  2. France / Europe 2 à 5 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir, notamment en période de forte affluence ou en cas de problème logistique.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande, en fonction du pays de destination et du poids total du colis.

Nous pouvons proposer des livraisons gratuites à partir d’un certain montant de commande (visible au moment de la validation).

Frais de douane et taxes

Pour les livraisons en dehors de la Suisse (ex. France, UE), des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation locale. Ces frais sont à la charge exclusive du client.

Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards causés par les services douaniers.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi si celui-ci est disponible.

6. Adresse de livraison

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou de non-réclamation du colis dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis perdus ou endommagés

Si vous constatez un colis endommagé ou manquant :

  • Merci de prendre contact avec le transporteur pour la réclamation, puis de nous en informer dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.

  • Toute réclamation au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.